FAQ

Häufig gestellte Fragen

aufmass

Aus unserem Alltag wissen wir, dass es immer wieder Fragen gibt, bevor man sich für eine Küchenarbeitsplatte, Tisch- oder Waschtischplatte, Fensterbank oder Wandverkleidung entscheiden kann. Alles Wissenswerte rund um uns, unseren Service, unsere Angebote und den Bestellablauf finden Sie auf dieser Seite.

 

Service

Warum ist steinplatten-profi der richtige Partner für mich?

Bei uns sind Sie von der ersten Kontaktaufnahme an in guten Händen.
Hinter steinplatten-profi steht mit der NAKUWA Engelbrecht OHG ein Familienbetrieb der in der 3. Generation geführt wird.
Das in den 70er Jahren entstandene Kürzel NaKuWa im Firmennamen bedeutet eigentlich: Naturstein, Kunststein, Waschbeton.
Unser Betrieb sitzt in Haag bei Bayreuth (Nordbayern) und stellt seit Anfang der 80er Jahre professionell Küchenarbeitsplatten aus Naturstein her. Zu unseren Kunden zählen neben unserer geschätzten Privatkundschaft sehr namhafte Möbelhäuser und Küchenstudios.
Wir begleiten Sie durch Ihr Projekt und unterstützen Sie jederzeit mit unserem umfangreichen, über Jahre gewachsenen Erfahrungsschatz in der Bearbeitung von Steinen als Küchenarbeitsplatten. Fragen Sie uns – Ihre steinplatten-profi Hotline ist unter 09201 20298-40 für Sie zur Stelle.

Wer sind meine Ansprechpartner bei steinplatten-profi?

Für Ihre Fragen stehen für Sie zur Verfügung:

Habe ich die Möglichkeit, ein Muster von meinem Wunschstein zu erhalten?

Gerne senden wir Ihnen gegen eine geringe Gebühr Muster zu. Dabei haben Sie die Möglichkeit sich bis zu 3 Arbeitsplattenmuster auszusuchen.
Für Ihre Mustersendung berechnen wir wie folgt:
3 Stck. Steinmuster inklusive Verpackung und Versand pauschal 25 ,--€
Die Muster werden per Nachnahme an Sie versandt.
Sie erhalten bei Auftragserteilung eine Gutschrift über die Mustersendung.

Gibt es einen Vollservice mit einem "Rundum-Sorglos-Paket"?

Den gibt es bei steinplatten-profi. Sie haben bei uns die Wahlmöglichkeit nicht nur das Aufmaß, sondern auch die Lieferung und fachgerechte Montage von uns ausführen zu lassen.

Hilfe

Wie finde ich die perfekte Arbeitsplatte für mich?

Sie haben die Wahl zwischen 53 verschiedenen Steindekoren auf unserer Internetseite. Wenn Sie ein Produkt mit einzigartiger Eleganz, naturgegebener, zeitloser Schönheit und individuellem Charakter suchen, dann sind Sie mit einer Arbeitsplatte aus Naturstein bestens beraten. Mit einer Arbeitsplatte aus Quarzkomposit verleihen Sie Ihrer Küche ein außerordentliches Design, das durch seine Klarheit und Brillianz beeindruckt. Quarzoberflächen sind zudem sehr robust, pflegeleicht und abriebbeständig.
Keramik als Arbeitsplatte ist für viele das Non-plus-ultra, denn diese ultraharte Arbeitsplattenoberfläche ist im höchsten Maß abriebfest, hitzebeständig und pflegeleicht. Gerne erhalten Sie ein Musterpaket von uns, damit Sie Ihre neue Arbeitsplatte auch erfühlen können.

Bekomme ich bei steinplatten-profi auch Natursteine, die nicht im Angebot aufgeführt sind?

Derzeit gibt es über 300 handelsübliche Natursteinsorten. Mit unserer Auswahl stellen wir Ihnen 25 Natursteindekore vor, die uns seit Jahren mit ihrer Beschaffenheit, Pflegeleichtigkeit und ihrem Gebrauchsnutzen überzeugen. Wir haben aber die Möglichkeit auch andere, nicht bei uns gelistete Steine für Sie zu organisieren.
In diesem Fall nennen Sie uns den Handelsnamen des Natursteins und senden uns hierzu Bildmaterial bitte per E-Mail zu. Falls der Stein unter den angebenen Namen zu finden ist, werden wir Ihnen einen Richtpreis dazu geben können. Dieser ist abhängig von der Bestellmenge (mehr als 3m²) und von der Logistik. Sie müssen für diese Steine eine längere Lieferzeit einplanen.

Im Katalog von COMPAC® und NEOLITH® finde ich Dekore die mir gefallen, bekomme ich diese bei steinplatten-profi?

Bei COMPAC® und NEOLITH® gibt es zusammen über 100 Farben. Auch hier haben wir die gängigsten Farben für Sie ausgesucht.
Ab einer Bestellmenge von 3m² haben Sie die Möglichkeit auch diese Farben zu erhalten. Verbunden ist dies mit einer etwas längeren Lieferzeit. Gerne unterbreiten wir Ihnen hierzu ein Angebot.
Bitte beachten Sie, dass es immer wieder zu Auslaufmodellen kommen kann.

Was ist notwendig, um die Montage problemlos durchzuführen?

Ihre Küche sollte frei zugänglich sein. Bitte bedenken Sie dass Steinplatten sperrige und schwere Güter sind, welche die Handhabung nicht leicht machen. Provisorische Arbeitsplatten müssen demontiert werden. Der Küchenkorpus muß komplett abgeräumt sein.

Bestellung, Versand & Rückgabe

Wie erhalte ich einen Preis zu meiner Arbeitsplatte?

Über den Konfigurator ist es möglich, dass Sie zu der gewählten Küchenform schnell einen Preis ermitteln können. Dazu müssen Sie nur ein Material für Ihre Arbeitsplatte auswählen, die Küchenform bestimmen und die Steinstärke Ihrer Arbeitplatte festlegen.
In den steinplatten-profi Arbeitsplattenpreis sind bereits die Kantenbearbeitung der Sichtkanten, ein Ausschnitt für ein Auflagekochfeld, ein Ausschnitt für ein Auflagespülbecken sowie die notwendigen Eckverbindungen enthalten.
Dann geben Sie in den Konfigurator die Größen der Einzelplatten ein, und schon wird der Preis bei Werksabholung inklusive Verpackung angezeigt.
Sollten Sie Details wie Ausklinkungen bei Fensterübertiefen, weitere Ausschnitte, Lochbohrungen etc. benötigen, so finden Sie diese Bearbeitungszulagen unter der Rubrik "Arbeitsplattenindividualisierung". Aber jederzeit gerne bieten wir Ihnen auch schriftlich Ihre Arbeitsplatte an. Dazu zeichnen Sie eine Skizze Ihrer Küche mit der gewünschten Bearbeitung und laden diese unter "Skizze laden" hoch.
Sie erhalten binnen weniger Stunden ein verbindliches, schriftliches Angebot für die gewünschten Leistungen an Ihre email-Adresse.

Wie funktioniert der Bestellablauf?

Sie haben Ihre Wunscharbeitsplatte für Ihre Küche gefunden und unser Angebot ist interessant für Sie? Dann machen wir es so einfach wie möglich Ihre Träume auch in die Tat umzusetzen.
Scheuen Sie sich nicht, mit uns telefonisch in Kontakt zu treten. Wir beraten Sie rund um das Thema: Meine neue Küchenarbeitsplatte.

Wichtig für uns sind genaue Maße Ihrer Arbeitsplatte nach welchen wir fertigen können. Zur Erstellung des Aufmaßes haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten.

Selbstaufmaß: 
Sie sind aufmaßsicher und trauen sich selbst (oder einen Handwerker Ihrer Wahl) zu, die Arbeitsplatte genau zu bemaßen, dann senden Sie uns Ihre handschriftliche oder am Computer erstellte Skizze. Wir bereiten die Daten auf und senden Ihnen eine Werkszeichnung die Sie prüfen und gegebenfalls korrigieren müssen. Dann erhalten Sie eine Auftragsbestätigung nach den gegebenen Maßen auf der alle Details ersichtlich sind. Wenn Sie Ihren Auftrag mit Ihrer Anzahlung freigeben, beginnen wir mit der Fertigung.
Diese Angaben über Ihre neue Arbeitsplatte benötigen wir von Ihnen:
Länge und Breite der einzelnen Arbeitsplatten, Angabe der zum Einbau kommenden Einbauteile wie z.B. Kochfeld, Spüle und sonstige Einbauteile wie Steckdosen etc.
Welche Angaben zur Fertigung wir von Ihnen darüber hinaus benötigen, entnehmen Sie der beiliegenden Aufmaß- Checkliste.

steinplatten-profi Aufmaß:
Ein falsches Aufmaß kann schlimme Folgen und erhebliche Kosten für das Endprodukt Küchenarbeitsplatte nach sich ziehen. Werden die räumlichen Vorgaben nicht richtig aufgenommen, so entscheiden oft wenige Millimeter über Ausschuss oder Traumarbeitsplatte.
Sie wollen nicht das Risiko des Aufmaßes übernehmen? Dann geben Sie steinplatten-profi Ihren Auftrag die Steinplatten zu vermessen.
Nach Eingang Ihrer Anzahlung fixieren wir zusammen einen Aufmaßtermin. Das Aufmaß benötigt einen Vorlauf von ca. 10 Werktagen.

Wie lange dauert die Fertigung meiner Steinplatte?

Sie erhalten von uns nach Vorliegen des Aufmaßes eine Auftragsbestätigung.
Auf dieser Auftragsbestätigung ist ein zur Zahlung fälliger Betrag aufgeführt, den Sie uns bitte überweisen. Nach Erhalt Ihrer Zahlung beginnt Ihr Auftrag für uns.
Sollten Sie einen Naturstein als Arbeitsplattenmaterial gewählt haben, erhalten Sie ein Bild der für Sie ausgesuchten Rohplatte die wir für Sie verarbeiten möchten. Bitte bestätigen Sie dieses Material, dann können wir mit der Fertigung beginnen.
Die Platte steht verpackt bei uns im Werk nach 15-20 Werktagen zur Abholung bereit.
Wenn Sie Glasrückwände für Ihre Arbeitsplatte mit bestellt haben, verlängert sich die Fertigungszeit auf 15-25 Werktage. 
In beiden Fällen erhalten Sie von uns einen genau bestimmten Abholtermin.

Wie sind die Steinplatten verpackt?

Die Steinplatten sind im abholfertigen Zustand auf recyclebaren Holzgestellen verpackt. Die Verpackung geht in den Besitz des Käufers über und sollte von diesem fachgerecht entsorgt werden. Wenn Sie uns dieses Holzgestell unbeschädigt zurückbringen, erhalten Sie eine Rückerstattung über 60,-- €.

Wie werden die Steinplatten geliefert?

  1. Lieferung per Spedition
    Ihre Arbeitsplatte wird von einer Fachspedition deutschlandweit an Sie geliefert. Da es sich bei Steinplatten um bruchgefährdete Waren handelt, wird bei der Zustellung vermieden, die Ware oft umzupacken.
    Die Anlieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Die Palette wird mit einem Mitnahmegabelstapler der Spedition verhoben. Die Spedition avisiert 3-5 Werktage vor Lieferung Ihre Steinplatte. Sie sollten bei der Lieferung persönlich vor Ort sein, oder eine Person beauftragen die Lieferung abzunehmen. Eventuelle Transportschäden sind bei Anlieferung an den Frachtführer anzuzeigen, und sind von späterer Beanstandung ausgeschlossen. Sie erhalten bei Anlieferung einen Frachtbrief, welchen Sie dem Fahrer gegezeichnen müssen um die ordnungsgemäße Lieferung zu bestätigen.
  2. Montagepaket
    Wir avisieren die Lieferung und Montage der Steinarbeitsplatten ca. 5 Werktage vor dem geplanten Liefertermin bei Ihnen. Bei der Terminfestlegung teilen wir Ihnen mit, welches Zeitfenster Sie für die Montage freihalten sollten. Je nach Küchenarbeitsplattengröße benötigen wir zur Montage 2-5 Stunden. Sie sollten am Tag der Montage anwesend sein, oder eine Person beauftragen die Montageleistung nach erfolgter Montage abzunehmen.

Wie läuft die Zahlung der Steinplatte ab?

Sie geben uns Ihren geschätzten Auftrag zur Anfertigung Ihrer Steinplatte. Generell wird dann nach Erhalt unserer Auftragsbestätigung ein Anzahlungsbetrag in Höhe von 85 % des Auftragswertes fällig. Auf Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen Sie den Betrag den wir als Anzahlung von Ihnen benötigen. Ohne Anzahlung wird keine Steinplatte bei uns gefertigt oder das Aufmaß disponiert, da wir für die Materialbereitstellung und Produktion individuell für Sie in Vorleistung treten.
Nach Abholung, Lieferung oder Montage überweisen Sie uns den auf der Rechnung ausgewiesenen Restbetrag. Im ausgewiesenen Restbetrag wird die Zahlung die Sie für ihr Musterpaket geleistet haben, abgezogen.

Habe ich ein Rückgaberecht für gelieferte Waren?

Küchenarbeitsplatten, Wandplatten, Tischplatten und Waschtischplatten und Fensterbänke sind Sonderanfertigungen die nach Ihrem Auftrag für Sie individuell bei uns gefertigt werden. Diese Sonderanfertigungen sind ausdrücklich vom Recht auf Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt nicht bei berechtigten Reklamationen und Standardartikeln wie z.B. Silikon, Verlegematerial und Pflegeprodukte die handelsüblich sind und nicht speziell einzig für Ihren Gebrauch gefertigt wurden.
Standardartikel werden von uns zurückgenommen, wenn diese nicht geöffnet oder angebrochen sind.

Was mache ich im Fall einer berechtigten Reklamation?

Das für Sie bei steinplatten-profi gefertigte Produkt wurde mit höchster Sorgfalt von unseren Mitarbeitern hergestellt. Wir arbeiten nach den Qualitätsvorgaben des Bundesverband Deutscher Steinmetze und stellen Produkte und Qualität her, die branchenüblich sind. Bitte lesen Sie hierzu sorgfältig das beiliegende Merkblatt des Bundesverband Deutscher Steinmetze (BIV).Es ist normal, dass Menschen Fehler machen, deshalb kann man Beanstandungen nie zu 100 % ausschließen.Wir stehen Ihnen jederzeit tatkräftig zur Verfügung und sind bestrebt das bestmögliche Ergebnis zu Ihrer Zufriedenheit zu erzielen.
Um Ihre Reklamtion prüfen zu können, benötigen wir eine genaue Schilderung Ihrer Beanstandung und ausreichendes Bildmaterial.
Bitte beachten Sie, dass naturgegebene Eigenheiten von Naturstein wie z.B. offene Poren, Adern, feine Haarrisse, Materialeinschlüsse und Texturunterschiede materialtypisch sind, und nicht zur Reklamation berechtigen. Bitte lesen Sie hierzu unser beiliegendes Merkblatt des Bundesverband deutscher Steinmetze. Transportschäden geben Sie bitte unmittelbar dem Frachtführer bei Anlieferung auf den Frachtbrief an. Bitte prüfen Sie Ihre Waren bei Anlieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.